Remboursement et Retour

Erovenus vise à satisfaire votre demande. Cependant, nous comprenons que parfois vous pourriez avoir besoin d’apporter des modifications ou demander un remboursement. Vous trouverez ci-dessous les détails de nos politiques d’annulation et de remboursement flexibles, conçues pour apporter clarté et assistance dans la gestion de vos commandes.

Toutes les poupées de torse Erovenus sont fabriquées à partir de matériaux en silicone de première qualité et subissent une inspection minutieuse par notre équipe professionnelle pour répondre aux normes de qualité les plus élevées. La politique suivante décrit les modalités des remboursements et des retours.

Si vous rencontrez des problèmes pendant votre voyage d’achat avec Erovenus, n’hésitez pas à communiquer. Notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider 24 heures sur 24.

Horaires du Service Client: Lundi-Dimanche, 24/7

Remboursement

Les clients peuvent retourner les produits Erovenus si les articles sont non ouverts et inutilisés dans les 15 jours suivant l’achat. Dans ces circonstances, les clients sont responsables de couvrir tous les frais d’expédition et de transaction.

Veuillez Noter: Le délai de retour expire 15 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Délai de Traitement du Retour

Carte de Crédit/Débit: 6-10 jours ouvrables
PayPal: 7 jours ouvrables
Klarna: 7 jours ouvrables

Une fois qu’Erovenus reçoit l’article retourné et confirme qu’il répond aux critères d’admissibilité pour un remboursement, nous traiterons le remboursement ou explorerons d’autres solutions possibles pour résoudre la situation.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que pour l’achat initial.

Pour effectuer un retour ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à [email protected] afin de confirmer le processus.

Important: Les demandes de retour et de remboursement qui ne sont pas pré-approuvées par notre équipe du service à la clientèle ne seront pas traitées.

Résolution du Problème de l'Ordre

Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Voici comment nous pouvons vous aider dans les situations suivantes:

Poupées Incorrectes: Si la poupée que vous avez reçue ne correspond pas à votre commande, veuillez nous envoyer une vidéo de déballage qui montre clairement la poupée, la tête, l’étiquette d’expédition et l’emballage. Une fois que nous avons vérifié le problème, nous allons organiser pour un remplacement à vous envoyer.
Colis Perdus: Si votre colis est perdu en transit, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous informer immédiatement. Nous avons également besoin des signatures d’un adulte pour la plupart des envois afin de garantir une livraison sécurisée, alors gardez cela à l’esprit lorsque vous suivez votre commande.
Problèmes de Qualité: Si vous trouvez des problèmes avec le produit lorsque vous l'ouvrez, veuillez le renvoyer dans les 24 heures. Pour faciliter ce processus, prenez des photos ou des vidéos de l'emballage . Vous devez fournir ces photos ou vidéos lorsque vous remplissez le formulaire de réclamation.

*Tous les produits sont fabriqués à la main et des imperfections mineures ne sont pas dommages au produit. Si vous rencontrez des imperfections mineures, n’hésitez pas à contacter notre équipe.Nous serons heureux de vous aider à résoudre ces problèmes.

En stock Sex Doll Annulation de Commande

Pour annuler une commande, le client doit remplir un formulaire d’annulation. Notre représentant du service à la clientèle vous guidera toujours pour assurer une expérience sans heurt.

Sous 24h: Les produits en stock sont généralement expédiés dans les 24 heures suivant l’achat. Si vous annulez votre commande dans ce délai de 24 heures, Erovenus garantit un remboursement de 95% du total. Note:
Une déduction de 5 % sera appliquée pour couvrir les frais de transaction des banques et des plateformes de paiement en ligne.
Une fois qu'une commande a été expédiée de notre entrepôt, les annulations ne sont plus possibles.

Annulation d'une Commande de Poupée Sexuelle Personnalisée

Les poupées sexuelles personnalisées sont généralement terminées et expédiées dans un délai d’une semaine. Les clients ont le droit d’annuler leurs commandes dans les délais suivants:

Dans les 12 heures qui suivent l'achat: Erovenus garantit un remboursement de 95% du montant total de la commande. Veuillez noter qu’une déduction de 5 % sera appliquée pour couvrir les frais de transaction des banques et des plateformes de paiement en ligne.

Dans les 24 heures qui suivent l'achat: En fonction de l’avancement de la production, Erovenus vous remboursera 80% du montant total de la commande. Après 24 heures, les annulations peuvent ne plus être possibles en raison des étapes avancées de la production.

Chez Erovenus, la production commence immédiatement après la commande afin de garantir une livraison dans les délais. Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le processus de production commencé.

Frais de Restockage et de Retour

Frais de Restockage:

Des frais de réapprovisionnement s’appliquent aux produits retournés après leur livraison. Les frais sont calculés en pourcentage du prix total du produit, selon l’article et le motif de retour.

Frais d'Expédition:

Si le retour n’est pas dû à un problème de qualité, les clients sont responsables des frais d’expédition pour retourner le produit à notre entrepôt ou usine. Ces frais couvrent le coût du retour de l’article.

Nous apprécions la satisfaction du client et ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Si vous avez des préoccupations ou des questions au sujet de notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Annulation de Commandes

Pour traiter une annulation de commande, veuillez contacter notre service client à [email protected].

*Important: Erovenus traite uniquement les demandes d’annulation de commande qui sont communiquées et approuvées par notre équipe du service à la clientèle dans les 24 heures suivant l’achat.

Modifications de Remboursement & Retour Erovenus se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment. Toute modification entrera en vigueur à la date de publication de la politique mise à jour.

Date d'Effet: 19/11/2024

Merci d’avoir choisi Erovenus! Nous sommes là pour vous aider en cas de questions ou préoccupations.